苹果公司的蝴蝶键盘免费维修服务计划近日已悄然落幕，这项延续了六年半的服务旨在解决部分MacBook机型的键盘问题。随着计划的终止，那些仍在使用存在缺陷键盘的MacBook用户，将不再享受苹果或其授权服务商提供的免费维修服务，尽管在个别特殊情况下，免费维修的可能性依然存在。
回溯至21世纪初，MacBook系列键盘一直沿用传统的剪刀脚开关机制，直至2015年3月，苹果推出了一款采用全新蝴蝶开关机制的12英寸MacBook，这一创新设计旨在匹配其超薄的机身。然而，这种键盘设计虽然实现了轻薄，却带来了新的问题，如按键重复输入或无响应，这些问题逐渐引起了用户的不满。
用户的不满情绪在2016年10月进一步升级，当时苹果更新了13英寸和15英寸的MacBook Pro，采用了第二代蝴蝶键盘，用户开始频繁抱怨键盘按键粘滞、反应迟钝。随后，苹果将蝴蝶键盘应用于MacBook Air系列，这进一步加剧了用户的投诉声浪。
2018年成为了蝴蝶键盘问题的爆发年，苹果在美国面临集体诉讼，指控其明知键盘存在缺陷却未采取行动。同年，一份关于蝴蝶键盘问题的在线请愿书迅速获得了近4.3万个签名，显示出用户对这一问题的强烈不满。
面对日益高涨的投诉声，苹果在2018年6月推出了全球范围内的“键盘服务计划”。该计划承认，在特定型号的MacBook、MacBook Air和MacBook Pro中，存在“一小部分”键盘可能出现字母或字符重复、不显示、按键粘滞或反应不一致等问题。在受影响笔记本电脑首次零售销售后的四年内，苹果及其授权服务提供商为符合条件的MacBook键盘提供了免费维修服务。
然而，随着所有符合条件的机型均在四年前停产，这一服务窗口也于近日正式关闭。受影响的MacBook机型包括2015年初的12英寸Retina MacBook、2016年初和2017年的同款机型，以及2018年和2019年的13英寸Retina MacBook Air，还有多款13英寸和15英寸的MacBook Pro。
面对用户的强烈不满，苹果在2019年3月终于就键盘问题发表了道歉声明，表示对少数用户在使用第三代蝴蝶键盘时遇到的问题表示歉意，并强调绝大多数Mac笔记本用户对新键盘的体验是积极的。然而，这一道歉并未能完全平息用户的怒火。
为了彻底解决键盘问题，苹果从2019年11月的16英寸MacBook Pro开始，重新采用了剪刀脚开关机制，并逐步将这一变化扩展到2020年3月的MacBook Air和2020年5月的13英寸MacBook Pro，标志着MacBook问题多多的蝴蝶键盘时代正式宣告结束。目前，所有搭载苹果自研芯片的MacBook机型均继续使用剪刀脚键盘。
在法律层面，苹果也为其蝴蝶键盘问题付出了代价。2022年7月，苹果同意支付5000万美元，以解决与蝴蝶键盘问题相关的美国集体诉讼。在2023年3月的截止日期前提交有效索赔的受影响用户，获得了50至395美元不等的赔偿。
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2023-04-14
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