近日，据《华盛顿邮报》报道，一家中国公司在亚马逊平台上涉嫌操纵客户产品评论，引发了广泛关注。这家总部位于上海的公司名为Vevor，主要销售电动工具、玩具、露营装备和餐厅设备等商品，年销售额高达5亿美元。
据报道，Vevor为了避免负面评论，采取了为相同产品创建多个列表的策略。竞争对手对此表示不满，认为这一行为违反了亚马逊的规定以及美国的消费者保护和不正当竞争法规。例如，一款Vevor的冰沙机在亚马逊上出现了两个不同的列表，标价相同但评分和评论数量不同。
有客户在评论中抱怨收到的产品存在质量问题，且亚马逊客服未对投诉作出回应。客户指出，收到的产品似乎被使用过，但卖家却以全新产品出售。Vevor还面临着来自Vitamix等知名品牌的版权侵权诉讼。
根据Jungle Scout的数据，从今年1月到9月15日，Vevor在亚马逊上的收入达到了4.5亿美元，同比增长10.5%。据称，这一数字可能还更为庞大，因为该估算是基于Vevor的15000个畅销商品（总共30000个商品）得出的。
专家指出，亚马逊未能严厉打击Vevor的行为，可能表明这家电子商务巨头迫切希望与中国制造商开展更多合作，并容忍了违反其卖家规则的行为。亚马逊前高管克里斯·麦凯布表示，亚马逊对中国公司的态度变得软弱，因为他们正试图与中国卖家进行更多接触，以应对来自Temu和Shein等竞争对手的压力。
麦凯布补充道，过去一年中，负面评论被神秘地删除，这些卖家只会受到亚马逊的短暂惩罚。批评人士认为，亚马逊此举冒着失去客户对其自有品牌信任的风险，并让其网站陷入与其快速增长的中国竞争对手相同的质量、可靠性和公平竞争问题。
一位匿名亚马逊卖家一直在密切追踪Vevor涉嫌操纵客户评论的行为，并向联邦贸易委员会和几位州检察长提交了多份举报投诉。这位举报人表示，他追踪了1500起Vevor在产品收到负面评价后为同一产品创建重复列表的案例。举报人花了一年时间记录这些事件，并在Excel电子表格中详细记录了产品列表的链接。
亚马逊的卖家行为准则明确禁止为同一产品创建多个详情页面的不公平行为，并警告卖家任何违反政策的行为都可能导致处罚。然而，举报人表示，他们多次通过卖家中心平**系亚马逊咨询相关问题，但得到的回应都是模糊且不确定的。
亚马逊在一份声明中介绍了其打击欺诈行为的总体努力，但拒绝就Vevor发表评论。与此同时，Vevor在给《华盛顿邮报》的电子邮件中表示，亚马逊并未调查该公司。Vevor还解释称，相同的产品列表可能会被删除然后恢复，以反映最新的产品更新或升级。
尽管如此，Vevor的BBB评级为B-，并在其网站上警告称该企业存在投诉现象。据BBB网站报道，Vevor客户抱怨商品有缺陷或收到了错误的商品。消费者还报告了与公司联系困难的问题，一些人表示公司没有回应他们的请求。
帮助亚马逊卖家的顾问莱斯利·亨塞尔表示，大多数卖家都过于担心遭到报复，不敢对网站上的大型卖家提出投诉。他认为，亚马逊卖家社区必须站出来，要求停止这种黑帽策略，并呼吁亚马逊承担起阻止这类行为的责任。
相关资讯
2023-04-14
下载
